קבוצת כלנית מתמחה באפיון, תכנון, הקמה, תפעול וניהול של צוותי תמיכה ושרות לקוחות.
מה?
ניתן לספק שרות תמיכה טכנית לכל מוצר טכנולוגי. לא משנה אם מדובר בתמיכה ב-ADSL, ב-ISP, בסלולארי, בחומרה או בתוכנה.
כלנית מספקת את השרות הטוב ביותר, כאשר כלנית היא חלק ממספר צוותים אורגנים אצל לקוח, צוות כלנית הוא תמיד המוביל בשביעות רצון הלקוחות וביעילות.
המתודולוגיה והניסיון שצברה כלנית בשנותיה הרבות כספקית התמיכה מספר אחת של החברות המובילות במשק הישראלי והגלובלי, מהווים פלטפורמה מושלמת לכל ספק שרות המבקש לתת מענה שרותי טכנולוגי מעולה ללקוחותיו באנגלית, עברית ושפות נוספות.
מי?
הצוות הניהולי של כלנית כולל עשרות מומחים לתחום התמיכה הטכנית.
את המנהל בשטח מגבה צוות פנימי אשר אחראי על הדרכה ובקרת שרות כי תמיד יש מקום להשתפר.
תומכי כלנית עוברים הדרכות וסדנאות שרות לפיתוח הכישורים ה"רכים" שלהם כדי שהלקוח יזכה לחוויית שירות מעולה מהמענה הראשוני ועד לפרידה לאחר מתן תשובה.
לצד הסדנאות, מתקיים פיקוח הדוק על רמת המענה בפן שרותי ובפן הטכני כדי שאנו נעלה על בעיה עוד לפני שהלקוח יחווה אותה.
מערך גיוס מונחה תמיכה. צוות הגיוס שלנו מומחה בגיוס תומכים טכניים.
תמיכה טכנית היא אומנות. בדרך כלל, הלקוח הוא הידיים והעיניים של התומך ונדרשים כישורים המבדלים את התומך הטכני מאיש שרות לקוחות או איש מכירות טלפוני.
כלנית מכירה בשוני ומומחית באיתור האדם המתאים ביותר עבורך.
בהתאם לרקע הטכנולוגי הנדרש, המועמד עובד שלבים שונים לזיהוי האדם המתאים ביותר.
אנו אף עושים שימוש במבחנים ממוחשבים ייחודיים לתומכים טכניים.
המבחנים פותחו על ידי פסיכולוגים בשיתוף עם מנהלי מרכזי התמיכה שלנו ותקפותם הוכחה ומוכחת כל יום מחדש.
מתי?
מתי שתגיד.
מרכז התמיכה מותאם לצורכי הלקוח.
נקבע יחד איתך את שעות וימי הפעילות הנדרשים ובהתאם לכך יופעל צוות התמיכה.
מרכז התמיכה הוא צוות עצמאי שיכול לעבוד ללא קשר לשעות הפעילות שלך.
מדוע?
כי בתקופה של חוסר וודאות כלכלי הפיתרון לשינויים מהירים במערך השרות נמצא רק אצלנו.
כלנית מגייסת במהירות נציגים מעולים.
אנו מפעילים עבורך צוות ליבה בסיסי אשר גדל וקטן לפי הביקוש.
