מאמרי מומחים

חשיבותו של מרכז התמיכה הפנימי, הוא הרבה יותר קריטי מכפי שמתייחסים אליו בארגונים מסוימים. "טעות חמורה היא לראות במרכז התמיכה רק חבורה של אנשים צעירים ומוכשרים, שיודעים לתת תשובות מיידיות לבעיות של המשתמשים בארגון", אומר דורון הראל, מנהל אגף מרכזי תמיכה בקבוצת כלנית, ומציג את התפקיד האמיתי של מרכז התמיכה

כאשר ענקיות השרתים IBM ו-HP הודיעו שבחרו בפתרון הוירטואליזציה של Virtual Iron, לפחות חברה אחת לא הייתה מופתעת: קבוצת כלנית. מזה כשנה מאמצת, מיישמת וממליצה ספקית הפתרונות הישראלית ללקוחותיה על פלטפורמת Virtual Iron, בדיוק מאותן סיבות ששתי החברות העולמיות גילו רק כעת: היא טובה בדיוק כמו VMware הוותיקה, אבל עולה 20% ממנה !

ארגון שאינו מודד את כל שרשרת השירות שלו באופן יומיומי, משול לנהג הנוהג בערפל. המדידה חייבת לכלול גם את שביעות הרצון של העובדים והיא משמשת כמנוף לשיפור שיצדיק כלכלית את ההשקעה במדידה

התלות הגוברת של ארגונים בתשתית המיחשוב לצורך עבודה שוטפת ויעילה, הביאה את יחידות ה-IT לפתח שני מישורי בקרה בעזרתם נמדדת ומקודמת איכותה של יחידת ה-IT.